LOA PASTELERIA DE CALIDAD, S.L.

ENVÍOS

Los productos que podemos enviar con agencia de transporte son aquellos que por su embalaje y conservación lo permiten. Los demás productos tendrán la opción de encargo y recogida en obrador.

Los envíos se realizan a través de la empresa de transportes elegida por nosotros es necesario indicar el nombre, la dirección completa y el número de teléfono para facilitar la labor de los repartidores.

Los pedidos sólo se harán en la península, en días laborables. El plazo de será de 24 a 48 horas, siempre que se realicen de lunes a jueves antes de las 13 horas y haya disponibilidad de los productos solicitados.

El importe de los gastos de envío del pedido será 10€, si el pedido supera los 200€ (sin iva) los gastos de envío serán gratuitos.

Los pedidos efectuados fuera del horario indicado anteriormente o en festivos, se tramitarán el primer día laborable posterior a la realización de los mismos.

Nuestras fiestas de carácter local y las del lugar de destino pueden modificar estos plazos de entrega.

En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, si este ha dado su autorización a la persona mayor de edad que recepcione la mercancía en el domicilio indicado, quedara bajo su responsabilidad. Si en el momento de la entrega no hubiera persona autorizada para recoger el pedido, el cliente deberá contactar con nuestra dirección pedidos@pastelerialoa.com para acordar una nueva entrega. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que pudieran derivarse de la segunda entrega.

Para garantizar las buenas condiciones del pedido no serviremos a apartados de correos, locutorios o similares.

Tampoco se puede garantiza la entrega directa al destinatario cuando la dirección de envío sea en lugares de acceso restringido (hospitales, edificios de servicios públicos, etc), liberándose de responsabilidad una vez depositado el pedido en el control de acceso. Siendo obligatorio que el receptor firme el correspondiente albarán de entrega.

Los encargos y recogida en nuestro obrador deberán realizarse de lunes a jueves, antes de las 13 horas, puede recogerlo al día siguiente siempre que haya recibido nuestra confirmación. La dirección de nuestro obrador es  Polígono Sepes Calle Ganadería 44 Parcela 14 Nave 2 en Huesca.

Ante situaciones urgentes recomendamos hacer pedido telefónico en el 974 223 926 o WhatsApps 606 889 165.

Para los productos personalizados no habrá posibilidad de envío con agencia, es necesario enviar mensaje a pedidos@pastelerialoa.com y en horarios de 9:00 a 13:00 de lunes a jueves se responderá para hacer el presupuesto o recopilar más información si fuese necesario, por eso es conveniente añadir el número de teléfono para poder realizar de forma más ágil este proceso. Además estos pedidos personalizados se deberán hacer con una antelación de al menos 15 días, si el periodo es inferior dependerá de cada caso.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Nuestros productos son totalmente artesanales y por ello tenemos producciones limitadas. Normalmente están disponibles en nuestra tienda, pero si se agota algún producto de su pedido nos pondremos en contacto para proponerle una alternativa o darle una solución.

 

COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES

Nos reservamos el derecho de contactar con nuestros clientes para efectuar determinadas comprobaciones con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

 

PRECIOS

De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web será en euros y estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Además, los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de realizar el pago.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto.

 

DEVOLUCIONES / INCIDENCIAS

En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar la mercancía constatando que no sufre deterioro aparente ni en el embalaje ni en el producto. Si observa cualquier anomalía deberá hacerlo constar al transportista que hace la entrega. No nos haremos responsables de la mercancía deteriorada en el transporte de no cumplirse este requisito.

Si por cualquier otra razón no queda satisfecho con su compra, deberá contactar en el plazo máximo de 48 horas (desde la recepción del pedido), a través del correo pedidos@pastelerialoa.com, indicándonos claramente cuál es el problema y trataremos de darle la solución que requiera. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.

DESISTIMIENTO

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Loa Pastelería de Calidad SL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados.

Si la mercancía estuviese defectuosa: a este respecto Loa Pastelería de Calidad SL procederá a sustituir a la mayor brevedad posible el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.

Loa Pastelería de Calidad SL aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

Existe a disposición de todos los clientes una hoja de reclamaciones que podrán solicitarla en pedidos@pastelerialoa.com

Formulario de desistimiento

https://www.pastelerialoa.com/wp-content/uploads/2023/01/formulariodesestimiento_loa.pdf

 

SEGURIDAD EN EL PAGO

Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la pasarela de pago segura Stripe. A través de pasarela de pago segura, usted puede pagar con tarjeta sin tener que crearse una cuenta adicional en ningún sitio. El sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro.

A través de PayPal podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito (sin necesidad de tener cuenta PayPal), y sin compartir información financiera con LOA PASTELERIA DE CALIDAD, S.L.. Los pagos son gestionados íntegramente por PayPal, por lo que Pastelería Loa (Pedro José Sánchez Lecina) no tiene acceso a su información financiera.

 

Acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES